玫琳凯的粉红管理 必须全力跑才能保持在原位
http://www.dsblog.net 2009-06-11 08:58:27
最近在做“30位商界木兰——最有影响力的商界女性”榜,关注了不少女性企业家,玫琳凯是最特别的一位。
1963年9月,职业推销员出身的玫琳凯·艾施开办第一家店面时,只有500平方英尺的面积,9名美容顾问,以及她的秘密武器——被她称作是黄金法则的理念:你希望别人怎样待你,你也要怎样待别人。
如今,玫琳凯公司已经走过了45个年头,公司不断壮大,年销售额突破24亿美元,全球美容顾问人数更是达到180万。玫琳凯的管理准则可以换一句话进行解读,我们姑且称为PL模式——字母“P”和“L”代表的不仅仅是利润(Profit)与亏损(Lost),它们还代表着人(People)与爱(Love)。
玫琳凯喜欢粉红色,这种粉红弥漫于公司各处,从粉红色的凯迪拉克,到粉红色的小卡片。这种风格,我们称之为柔性领导。其核心在于,不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的,而是通过关注他人需求来实现的。
这是一种“以人为本”的管理风格。一方面,它能实现玫琳凯丰富女性人生的使命;另一方面,它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地激发人的潜力。危机之下,这种“以柔克刚”的力量更显特别。通过《玫琳凯谈人的管理》这本书,来看看玫琳凯的管理准则:
看不见的讯号。玫琳凯认为,每个人都是特别的,每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人,她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号:让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号,结果每次都有意想不到的效果。
让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司的CEO都擅长的,但是,玫琳凯把它做到了极致,并融进了企业文化。举个例子,玫琳凯的业务督导到总公司参观时,总部会铺红地毯欢迎她们,公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至,公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是,“一开始,我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西。如果那种东西实在过于昂贵,我们就干脆不用,也不会用二流的东西来替代。”
“三明治”策略——夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱,她也会批评。但玫琳凯的批评策略是,不管你要批评的是什么,你必须找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。这不是妥协,这是一种高明的沟通逻辑:管理人员必须坚持原则,讲话单刀直入。如果你对某位下属的工作不满意,就不该马马虎虎——你必须表达你的感觉,必须刚柔并济。换句话说,你必须设身处地为对方着想。
大门敞开哲学。玫琳凯的办公室大门永远敞开——对于那些想来拜访的人而言,这是一种持久的邀请。当然,她有更进一步的考虑,这是一家“人对人”的公司,而不是“办公室对员工头衔”的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是,她要营造一种氛围:一位优秀的管理人员必须是团队的一员。
没有销售一切都不可能发生。在一张10cm×15cm的粉红色卡片上,玫琳凯写道:美容顾问或业务督导是我们生意上最重要的人物——她们是我们唯一的顾客。美容顾问和业务督导实际就是“销售员”的另一个说法,但是,玫琳凯总是不遗余力地营造“整个公司应以销售为导向”的文化。不管是研究部门、会计部门,或在发货部门,每个人的工作都是在支持业务部门,每一项决定都要先衡量对销售的影响。
玫琳凯认为,公司的态度足以促进或破坏销售力,她经常讲一个反面例子:一个公司总裁对所有业务人员演讲时,高傲地说:“我们制造的产品是同类中的佼佼者,我们生产线上有最好的技术人员,我们拥有最好的机器设备。”最后,这个总裁说了句话,“就是你们这群业务员在扯公司的后腿,我不觉得你们之中有任何人懂得销售这玩意。”旁听的玫琳凯说,“他破坏了一切.”
“你现在该明白了吧,你必须尽全力跑才能保持在原位。如果你想跑到其他地方,就得加倍跑才行。”这是《爱丽丝漫游奇境记》中,红心皇后对爱丽丝说的话,也是玫琳凯一生的写照,是她粉红哲学的原点。她,就像商界中奔跑的女阿甘。
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